Opći uvjeti korištenja

2. Opće odredbe

Ovim uvjetima uređuje se korištenje TeleAlarm uređaja koje BETHEL, obrt za pomoć u kući daje u najam.

Prihvaćanjem usluge korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima.

3. Predmet usluge

Uređaj se u pravilu sastoji od:

• TeleAlarm bazne jedinice (Carephone)
• SOS transmitera/narukvice
• pripadajuće opreme

Uređaj ostaje vlasništvo Bethela. Najmom korisnik ne stječe vlasništvo nad uređajem.

4. Što usluga uključuje

• korištenje TeleAlarm bazne jedinice i SOS transmitera/narukvice za vrijeme trajanja najma
• osnovnu pomoć pri postavljanju i korištenju
• tehničku i korisničku podršku
• pomoć pri utvrđivanju tehničkih poteškoća
• zamjenu uređaja u slučaju tehničkog kvara koji nije nastao krivnjom ili nepravilnim korištenjem korisnika

6. Kontakt osobe

Korisnik sam određuje kontakt osobe.

Kontakt osobe mogu biti:

• članovi obitelji
• prijatelji
• susjedi
• skrbnici
• druge osobe od povjerenja

Korisnik je odgovoran za točnost kontakt podataka i dostupnost kontakt osoba.

Preporučuje se da korisnik odredi najmanje dvije kontakt osobe koje mogu pravodobno reagirati u slučaju potrebe.

7. Odgovornost za korištenje uređaja

Korisnik mora:

• pažljivo koristiti uređaj
• koristiti uređaj prema uputama
• čuvati uređaj od oštećenja
• ne rastavljati ili samostalno popravljati uređaj
• ne modificirati uređaj
• ne ustupati uređaj drugoj osobi bez odobrenja Bethela
• prijaviti kvar ili nepravilnost
• vratiti uređaj nakon prestanka najma

8. Kvar i zamjena uređaja

Korisnik treba prijaviti kvar Bethelu.

Bethel nakon prijave provjerava problem i, ako se utvrdi tehnički kvar koji nije nastao krivnjom korisnika, organizira zamjenu uređaja prema raspoloživosti.

Kod oštećenja, gubitka ili uništenja uređaja zbog krivnje ili nepažnje korisnika može se naplatiti trošak popravka ili zamjene, prema ugovoru o najmu.

9. Ograničenja rada sustava

TeleAlarm je pomoćno tehničko sredstvo komunikacije i ne predstavlja jamstvo sigurnosti niti jamstvo pravodobne intervencije.

Na rad sustava mogu utjecati vanjske okolnosti, uključujući:

• prekid električne energije
• prekid ili smetnje telekomunikacijske mreže
• tehnički problemi pružatelja komunikacijskih usluga
• kvar ili oštećenje uređaja
• nepravilno korištenje
• istrošenost baterije
• druge okolnosti izvan razumne kontrole Bethela

Korisnik je odgovoran za redovito testiranje uređaja prema uputama i prijavljivanje problema.

10. Tehnička i korisnička podrška

Radno vrijeme tehničke i korisničke podrške: 17:00 – 21:00

Podrška uključuje pomoć vezanu uz tehničko funkcioniranje uređaja.

Tehnička podrška nije usluga stalnog nadzora korisnika niti 24-satni pozivni centar.

Izvan navedenog radnog vremena Bethel ne pruža dežurnu niti interventnu podršku.

11. Cijena i plaćanje

Cijena najma, eventualni polog, način plaćanja i ostali financijski uvjeti definiraju se ponudom i/ili ugovorom o najmu.

12. Trajanje i prestanak najma

Uvjeti trajanja, otkaza i prestanka najma određuju se ugovorom o najmu.

Nakon prestanka najma korisnik mora vratiti iznajmljenu opremu.

13. Povrat opreme

Korisnik mora vratiti:

• baznu jedinicu
• SOS transmiter/narukvicu
• pripadajuću opremu

Uređaj mora biti vraćen u stanju primjerenom redovitom korištenju, uz uvažavanje normalnog trošenja.

14. Zaštita osobnih podataka

Bethel obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima i GDPR-om.

Svrhe obrade:

• izvršavanje ugovora
• pružanje usluge
• tehnička podrška
• komunikacija s korisnikom
• administracija usluge
• evidencija opreme

Više informacija nalazi se u Politici privatnosti.

15. Prigovori i reklamacije

Prigovori i reklamacije mogu se poslati na:

Bethel će odgovoriti u roku propisanom važećim zakonodavstvom.

16. Prava potrošača

Kada korisnik ima status potrošača, primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske o zaštiti potrošača.

17. Izmjene Općih uvjeta

Bethel može izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete. Aktualna verzija uvjeta uvijek će biti dostupna na web stranici.